“党建引领 争先创优”五支部协同发力，提升患者就医体验

为深入贯彻国家卫健委“改善就医感受 提升患者体验”及陕西省卫健委关于“六个多”服务活动文件精神要求，进一步强化医务人员服务意识，切实为群众提供更加舒心、暖心、放心的医疗健康服务，提升患者就医体验，4月10日上午10:00，门诊部党支部联合财务部党支部、医保办公室党支部、医学检验科党支部及药学部党支部，在综合大楼外科示教室召开“党建引领 争先创优”五支部协同提升患者就医体验启动会。院党委党变玲副书记、党办赵振峰主任、医患沟通办公室潘善国副主任以及各支部书记应邀出席会议。

会议由门诊部党支部书记王丽娟主持。她首先指出，此次活动是响应国家卫健委及陕西省政策文件精神，推动支部工作与业务工作深度融合的具体实践。活动将采取投诉原因倒追、流程存在问题深挖、标准化服务用语建立、开展全员标准化服务用语培训、流程存在问题追踪整改等五步进行。活动结束后，将通过投诉率、患者满意度的定量对比，以及党员谈心谈话、医务人员自评报告等定性反馈，对活动开展情况进行全面评价。

随后，党办赵振峰主任和医患沟通办公室潘善国副主任先后发言，强调此次活动意义非凡：一是有利于提升患者就医体验，这与我院“生命至上 质量第一”的宗旨和党支部“全心全意为人民服务”的宗旨高度契合；二是通过多部门协同合作，落实“一盘棋”思想，以倡导文明用语、禁用服务忌语的具体实践惠及患者，实现党建引领协同发展；三是将投诉视为与每位工作人员息息相关的事项，严格落实首问负责制，并建议扩大活动范围，确保活动落到实处并持续改进。

结合支部实际工作情况和投诉原因分析，检验科党支部书记何谦、财务部副主任李小燕、医保办副主任郭景华、药学部党支部书记王娜先后表态，表达了落实活动的决心，并针对科室现存投诉问题、人员态度、流程堵点进行了深入分析，提出了增设政策解读岗、党员示范岗、“患者服务平台检验报告出具情况动态提醒”等具体可行的改进措施。也制定了适用于本支部窗口工作人员的标准化服务用语，包括10条文明用语和10条服务忌语，以落实“说好每一句话，解释好每一个疑问”的文件要求，确保全员掌握并落实到位。

最后，院党委党变玲副书记作总结讲话。她指出：一是此次活动正当其时，既是落实省卫健委政策的要求，也是加强投诉管理、提升患者满意度的具体举措；二是意义重大，倡导标准化服务用语，不仅是医德和职业操守的基本要求，也是社会主义核心价值观的体现，更是医院精神文明建设的重要内容；三是成效可期，本次活动要严格契合文件精神，做到了有组织、有激励、持续动态调整。

相信在五支部的协同努力下，本次活动定将取得圆满成功。让我们从提升工作人员服务意识做起，切实将文明用语与服务忌语要求落到实处，深挖流程问题，携手优化门诊就诊流程，强化部门间合作，共同服务好患者，便捷患者就医，提升患者就医体验。