患者服务部举办“用患者体验数据，助推高质量发展“专家解读会

为进一步提升医疗服务质量，持续优化就医流程，2024年12月23日下午2点，患者服务部组织举办了主题为“用患者体验数据，助推高质量发展”的专家解读会。会议由党委副书记党变玲主持，工会、医务部、护理部、门诊部、后勤保障部、国考办、行风办、三甲办及超声医学科等相关科室负责人参加本次会议。

首先，第三方满意度测评公司外聘专家谷蔚研究员系统介绍了调查流程体系及“患者体验智慧管理云平台”数据来源，并从“医疗行为过程环节”、“核心指标”及“医院质量管理模块”三个维度对前期收集的门诊、住院患者满意度测评结果进行系统分析，深挖内在问题。根据调查情况，谷老师全面的展示了各项指标得分明细，并结合政策文件要求、患者反馈问题及同业举措亮点，为医院提供了后期优化的思路及方向。

随后，我院党委副书记党变玲讲话。党书记对本次第三方满意度测评工作高度肯定，表示本次调查通过感知度高的图文展示方式，让“数据说话”，客观的反映了患者在我院就医期间的感受与体验。党书记强调，“改善就医体验永远在路上”，各相关科室要以本次解读会为契机，结合本科室工作内容，针对性开展系统、全面整改工作，持续提升我院患者服务水平，打造“二院”品牌特色。

此次专题解读会的召开，不仅为相关科室提供了宝贵的意见及建议，也为我院未来医疗服务提升工作指明了方向。患者服务部将以此为契机，协助相关职能科室全面贯彻落实院领导工作部署，持续优化就医流程，提高医疗服务质量，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。