心内科微笑服务，礼仪培训从护工做起

随着优质护理的开展，为了进一步规范护理服务行为，提高优质护理服务质量，在心内科护士长的组织下，于6月3日下午对全体护理员、护工及保洁员进行了礼仪培训。提出了做到“四个一”：一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水。

此次培训主要从仪容、仪表、待人接物、人际沟通等方面进行了全面、具体的培训。要求每一位护理人员从自身做起，文明用语，礼貌服务，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。

文：心内科 朱钰 安姣

图：心内科 赵玲

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