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门诊部召开门诊流程服务提升活动中期小结沟通会
为切实落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，积极响应省卫健委医疗机构“四少”工作部署，持续优化门诊重点环节就医流程，不断提升门诊患者满意度，门诊部联合医务部、信息网络部于2024年6月正式启动“珍惜每一位患者”门诊流程服务提升活动。
11月19日下午，为巩固五个月来平台科室和门诊窗口在活动中取得的成效，并且带动门诊全范围小型/专科检验检查科室流程优化的步伐，在刘明副院长的指导下，门诊部组织召开了该活动的中期小结沟通会议。
会议开始，门诊部主任王丽娟向参会人员再次强调了开展“珍惜每一位患者”活动的初衷和现实意义，也向活动中积极配合门诊进行工作调整、流程改造的大型平台科室表示感谢和肯定。同时提出了对门诊小型/专科检验检查流程优化的要求和主导方向。
医务部副主任同艳妮表示，提升患者就医体验是国家卫健委2023年至2025年对国家公立医院要求的重点工作，我们应该始终立足患者角度发现目前就医流程存在的问题，以患者为中心，设计、优化就医流程中的各个环节。同时指出，目前省内医疗行业的竞争非常激烈，大型三家公立医院纷纷增设新院区、新门诊，不断延伸扩大医疗服务范围，在这样的环境下，我们每一位医务工作者都应将“紧迫感”实时转化为“珍惜每一位患者”的服务力，持续改善服务、优化流程，力争留住每一位患者。
门诊部赵瑾老师进行了“珍惜每一位患者”活动中期小结汇报。在医务部、信网部以及其他相关职能部门的配合下，检验科、影像科、超声研究室通过调整班次、延长工作时长、增加号源等方式，目前大型平台科室基本实现普检普查“日清”的目标，CT报告当日发放率提升至80%。平台科室流单率较活动前有了明显提升，尤其MDI流单率下降13个百分点，超声检查项目流单率整体下降8个百分点。同时，为了满足“上班族”、学生等就医群体的需求，门诊部充分调配医疗资源，在原有周末门诊排班的基础上，增加“号源紧张”学科排班，并随之增设周末相应专科检查项目，周末门诊量同期增长6%。对加号流程、预约挂号及取号/排序流程规则的优化，可缩短患者非医疗时长10-20分钟。
随后，医学检验科副主任张磊、影像科主任张月浪、消化内镜室李雪荣老师、财务部副主任李小燕、门诊部副主任毛文彬依次在会议上就活动中开展的各项工作和目前取得的成效进行了简单的介绍和分享。小型/专科检验检查科室的老师也在会议上提出了一些目前存在和需要协调解决的问题，并且也表达了积极配合门诊工作和持续优化就医流程、提升患者就医体验的决心。
会议结束后，门诊部集结汇总了小型/专科检验检查科室问题清单。下一步，门诊部计划将所有问题分类、归口，组织相关职能部门召开专项会议，沟通协调，解决问题，切实将“珍惜每一位患者”门诊流程服务提升活动落到实处。
