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健康管理部“提升就医体验，追求卓越服务”5.12护士节“青年TOPIC说”特别活动
为了庆祝第113个国际护士节的到来，弘扬南丁格尔精神，2024年5月11日下午，健康管理部全体护理人员包括所有青年团员们，举办“以青春之势，扬时代之帆”青年TOPIC说特别活动，本期话题为“提升就医体验，追求卓越服务”。活动由团支部书记闫瑾主持，王倩主任，李小珍护士长、周西副护士长参加活动。
活动中，每个人从自身的工作岗位出发，寻找在体检工作中各自岗位的不足之处，从如何提升体检者就医体验的角度出发提出自己的见解，大家踊跃发言，现场气氛热烈。大家换位思考，从细节着手，接待台提供老花镜、针线包、创可贴，设置失物招领处；天气炎热为体检者提供爱心流动车送柠檬水、菊花茶等细致入微的服务；冬天准备耦合剂加热器、热毛巾让民众在冬天做超声不再冰冷，提供有温度的服务。同时，体检中心也一直为客户提供“卫生+安全+便捷”的如厕环境而努力，配备纸巾、洗手液、感应水龙头和一次性马桶垫，并建议加装热水装置，每个细节都关注客户的体验感。在等候区设置报纸和图书供客户免费借阅，诊室设健康宣教二维码，让群众等候不再“无聊”，还能涨知识。体检中心常见宝妈带着小宝贝来体检，提出设置母婴室的建议让宝妈们没有后顾之忧。以及为行动不便的客户准备轮椅，建立天使服务队，千方百计为年长老人提供便捷服务等思路和建议。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。贴心的细节虽小却是“天大的小事”，从点滴小事做起，倡议把体检者看成是我们的亲朋好友去接待，多一份耐心、多一份理解、多一份热情，才能让医学更有温度。
李小珍护士长在听取大家的发言后讲到，科室一般检查处的退休返聘老师在平日体检工作中，不论有多少体检者，都会始终如一、兢兢业业的完成看似简单却不胜繁琐的工作内容，并且弃检的签字率达到了100%，再和她们谈到如何做到这样的标准时，老师们都会谦虚的表示，认真做好工作中每一件小事就是日常工作的基本操作，并没有什么特殊诀窍。李小珍护士长说，世间万事，最怕“用心”二字，希望大家都能够向前辈们学习，注重细节，把一件又一件的小事做好，才能慢慢垒起万丈高楼。
最后王倩主任采纳了大家提出的建议，并发表了自己的看法。她说，医改不仅是一场体制改革，也是一场观念改革。追求卓越服务就是要关注细节服务，于细微之处见真情，切实体现以体检者为中心、以健康为中心的服务理念，不同的就医体验会对人们的心理和身体产生不同的影响，不断优化医疗资源的配置，夯实百姓健康的“堡垒墙”，从细节入手真正做到为每一位体检者着想，体检者如果有任何的理由去投诉，都应该从我们自身上去寻找问题所在；王倩主任还指出，在追求卓越服务的道路上，我们始终要坚持没有最好，只有更好的理念，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，做到用心用情、精心暖心，需要迎难而上，做到更积极、更主动的把体检者的生命健康安全守护好，才能不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。王倩主任最后也肯定了所有护理人员在体检工作中的成绩，她说到，健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境，希望大家能够继续保持，再接再厉。
风与晨辉，五月已归。又是一个清气朗朗的五月，春未尽，夏初临，充满着希望和期待。在庆祝512国际护士节这个特殊的日子里，让我们再次铭记南丁格尔女士的誓言，将“爱心、耐心、细心、责任心”贯穿于我们工作的始终，以更加饱满的热情、更加坚定的信念，为健康管理事业护佑生命之光。
